Voor een groot bedrijf binnen de Telecom zijn we op zoek naar een Teamleader Operations.

Functie:

• Je stuurt medewerkers van de afdeling operations aan voor het behalen van hun objectieven en actieplan (maximale productiviteit, de vooropgestelde KPI's en SLA's).
• Je staat in voor de dagelijkse gestructureerde operationele werking en optimalisatie van de activatieprocessen.
• Je bewaakt de realisatie van gemaakte afspraken (het bereiken van de doelstellingen, je bewaakt kosten, termijnenen, kwaliteit en kwantiteit).
• Je lost problemen op een proactieve manier op.
• Je motiveert en coacht een team van een zestal medewerkers naar een uitstekende dienstverlening; activatie, de-activatie, aanpassing van diensten.
• Je zorgt voor de verdeling van alle taken/opdrachten/cases zodat die tijdig worden verwerkt.
• Je onderzoekt de noden aan opleiding van de medewerkers.
• Je zorgt ervoor dat de procedures, de werkinstructies en de kwaliteit van de service aan de klant, worden gerespecteerd.
• Je bewaakt de 'key performance indicatoren' van de afdeling en je rapporteert hierover naar het management/de directie.
• Je werkt mee aan de verdere organisatie van de afdeling en de noodzakelijke procesverbeteringen.
• In het kader van een verdere uitbreiding van het portfolio, werk je mee aan de uitbouw van nieuwe diensten en de verankering in efficiënte operationele en logistieke processen.
• Je neemt deel aan de dagelijkse activiteiten en behandeling van dossiers die de bevoegdheden van de bijstandsverleners overschrijden.
• Je werkt nauw samen met Product Management, Sales, IT en het callcenter zowel vanuit adviserend, uitvoerend als probleemoplossend perspectief.
• Als "sparring partner" en in regelmatig overleg met de Operations Director, geef je mee vorm en heb je impact op de toekomstige ontwikkeling, verdere groei en uitbouw van de volledige afdeling operations.
• Je rapporteert aan de Operations Director.

Profiel:

• Je bent in het bezit van een Bachelor-/Graduaatopleiding of gelijkwaardig door ervaring.
• Je bent tweetalig Nederlands/Frans en hebt een goede kennis van het Engels.
• Je hebt ervaring in Telecom business (technisch/operationeel) en een brede technische interessesfeer.
• Je bent onderlegd en vertrouwd met operationele IT-systemen (ervaring met Dynamics AX/ AXAPTA is een duidelijke "Plus").
• Je hebt minimum 5 jaar leidinggevende ervaring, bij voorkeur in een klantendienstomgeving.
• Je bent een echte people-manager!
• Je bent in staat om concrete doelstellingen te formuleren en op te volgen door een juiste inschatting van de mogelijkheden van de medewerkers te maken, respectvol te motiveren en te coachen, zowel individueel als in groep.
• Je zorgt voor een open en eerlijke communicatie.
• Je durft beslissingen nemen en te denken in termen van de business.
• Je stelt jezelf flexibel op en neemt af en toe deel aan bedrijfsactiviteiten gedurende het weekend.

De klant biedt:

• Een contract van onbepaalde duur op basis van een werkweek van 38 uren met glijtijden.
• Een aantrekkelijk salaris, extralegale voordelen en een firmawagen met tankkaart.
• Een gedegen interne productopleiding.
• Een contactrijke en afwisselende functie binnen een jonge, dynamische bedrijfscultuur.

Interesse in deze functie of bijkomende vragen?

• Stuur uw CV naar jobs@regisconsult.be
• Of bel naar +32 3 355 10 50
• Deze vacature wordt behandeld door Stephanie Siongers en heeft als referentienummer 1932